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業界龍頭新光三越今年榮獲百貨服務金牌企業,新光三越副總經理楊宗榮在受獎時表示,如同現場啦啦隊口號「真心誠意、顧客至上」,新光三越會持續努力並不年菜食譜作法斷求新求變,以提供顧客美好生活體驗為目標。

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楊宗榮表示,新光三越能在眾多參賽者中脫穎而出得來不易,感謝全台16個店、22館、2萬5千位員工一起努力,未來將持續引進台灣首度落地品牌、透過顛覆傳統百貨框架的各項革新強化新鮮感,以及因應時代需求,開發便利顧客購物的數位化服務,迎接每一位顧客。楊宗榮特別提出,2015年導入ISO10002建立一致性的客訴處理流程,並成為台灣首家榮獲ISO10002顧客意見處理系統國際認證的百貨公司;而客服中心的成立,也大幅提升客訴處理效率,提升顧客滿意度與忠誠度。

而為了讓每季新進人員能傳承服務最高宗旨「顧客至上、真心誠意」,第一線人員均需歷經完整培訓計畫,包含基本服務觀念與對客Q&A、賣場櫃位實習,並透過輔導員制在做中學習,像是透過販賣實演OJT(On the Job Training)建立一致化服務。為鼓勵第一線夥伴做好服務,新光三越集團每年5月舉辦「服務技能競賽」至今已14年;今年進入第12屆的「微笑天使選拔」,則是激勵一線夥伴展現笑容與服務熱忱的好機會,楊宗榮指出,參與人員涵蓋營業、顧服、財務人員,甚至警衛、清潔人員與專櫃人員皆可參賽,每年從全台8,000個櫃位、超過2萬名第一線服務人員,選出6~7位微笑天使代表,藉此讓笑容與服務熱忱深入人心,成為新光三越同仁的DNA。(工商時報)

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